Nova configuração que permite ocultar os campos de descrição e de anexo de arquivos no cadastro da assistência.

O que foi entregue:
- Flag de configuração para ocultar os campos de descrição e arquivos no formulário de abertura da assistência
- Com a flag ativa, os dois campos deixam de ser exibidos, e a abertura segue apenas com as informações restantes do cadastro
- Os demais campos do formulário continuam funcionando normalmente

Por que isso importa:
- Operações que padronizam a abertura pela seleção do item não precisam mais de um campo livre que só gera texto solto para triar depois
- Menos campos no formulário reduz a desistência no meio da abertura, especialmente quando o cliente acessa pelo celular
- Evita o recebimento de anexos irrelevantes ou pesados em fluxos onde o registro visual é feito na vistoria, não na abertura
- Quem usa descrição e anexos como parte da triagem continua com tudo como está hoje

A configuração é opcional e não altera assistências já abertas. Enquanto não for ativada, o formulário segue exibindo todos os campos.

Nova configuração que restringe a assistência a um único item, tanto no Portal do Cliente quanto no Painel Gestor.

O que foi entregue:
- Flag de configuração que limita a assistência a 1 item
- Com a flag ativa, depois que o primeiro item é adicionado, a opção de incluir novo item deixa de ser exibida
- A regra vale nos dois pontos de abertura: Portal do Cliente e Painel Gestor

Por que isso importa:
- Operações que tratam cada problema como um chamado próprio param de receber assistências com vários itens misturados, o que atrapalha SLA, responsável e histórico
- Um item por assistência elimina a ambiguidade de garantia: não existe mais o caso de um chamado com itens dentro e fora do prazo ao mesmo tempo
- O bloqueio acontece na própria tela, então o cliente e o atendente não precisam saber a regra de cabeça

A configuração é opcional. Enquanto não for ativada, a abertura de assistência continua aceitando múltiplos itens como hoje.

O Workflow de Assistência ganhou duas novas flags, "Dentro da Garantia" e "Fora de Garantia", que direcionam a assistência automaticamente para a situação correta no momento da criação.

O que foi entregue:
- Flag "Dentro da Garantia": assistências criadas com item dentro do prazo de garantia são alocadas na situação onde a flag estiver
- Flag "Fora de Garantia": assistências criadas com item fora do prazo são migradas para a situação onde a flag estiver
- Quando a assistência tem mais de um item e pelo menos um está fora de garantia, ela é direcionada para a situação de fora de garantia

Como configurar:
1. Acesse as configurações do Workflow de Assistência Técnica
2. Aloque a flag "Dentro da Garantia" na situação que deve receber esses chamados
3. Repita o passo para a flag "Fora de Garantia" na situação correspondente

Por que isso importa:
- A triagem de garantia deixa de ser manual, eliminando a etapa em que alguém precisa conferir o prazo do item e mover o chamado
- Reduz o risco de uma assistência fora de garantia seguir o fluxo de atendimento coberto, com custo indevido para a construtora
- Cada situação passa a refletir de fato o tipo de tratativa, o que melhora a leitura dos indicadores do workflow
- O direcionamento acontece na criação, então o chamado já nasce na fila certa

As flags só passam a valer nas situações em que forem alocadas. Enquanto não forem configuradas, o workflow segue funcionando exatamente como hoje.

Agora é possível ocultar o identificador do item no Portal do Cliente por configuração, além do rótulo do campo ter ficado mais claro.

O que mudou:
- O campo passou a ser identificado como "ID Item", em vez de aparecer apenas como número
- A flag já vem habilitada, mantendo o comportamento atual para quem não fizer nada

Por que isso importa:
- O identificador interno não faz sentido para o cliente final e só polui a tela em operações que não usam esse número como referência
- Quem usa o identificador para se comunicar com o cliente continua com ele visível, sem precisar mudar nada
- O rótulo "ID Item" elimina a dúvida sobre a que aquele número se refere quando o cliente aciona o atendimento

Nenhuma ação é necessária para manter o comportamento atual. A configuração é por cliente e não altera nada em outras telas.

Clientes com integração Mega agora podem solicitar a 2ª via atualizada de parcelas vencidas direto no Portal do Cliente, sem precisar acionar o atendimento.

O que foi entregue:

- Parcelas vencidas passam a exibir a ação "Solicitar 2ª via" no lugar de "Linha Digitável" e "Boleto"
- Modal de confirmação informando o prazo de até 1 hora, o e-mail de destino mascarado e o aviso de recálculo de juros e multa
- Status "Boleto em processamento" na própria linha, com bloqueio de solicitação duplicada durante a janela de processamento
- Quando o boleto atualizado retorna, a linha volta a oferecer "Linha Digitável" e "Boleto", agora com o valor recalculado

Como configurar:
1. Acesse as Configurações do Portal do Cliente
2. Localize a opção de solicitação de 2ª via de boleto
3. Ative a opção para liberar o recurso aos seus clientes

Por que isso importa:
- Antes, os botões de boleto em parcelas vencidas retornavam vazio: o cliente clicava e nada acontecia, sem mensagem ou alternativa
- Parcela vencida é o momento de maior intenção de pagamento, então remover o atrito nesse ponto acelera o recebimento
- Reduz chamados de "boleto vencido não abre / não baixa", que hoje dependem totalmente do atendimento
- O cliente resolve sozinho, no canal onde já está consultando o financeiro

A funcionalidade vem desativada por padrão e só aparece para clientes com integração Mega ativa. Quem não ativar segue com a tela exatamente como está hoje.

O Mailing agora se integra ao Mailchimp. Com a integração ativa, cada campanha pode ser disparada pelo Mailing ou pelo Mailchimp, a escolha é feita por campanha, sem afetar os disparos existentes.

O que foi entregue:

• Nova integração Mailchimp disponível na tela de Configuração
• Opção de escolher, por campanha, se o disparo sai pelo Mailing ou pelo Mailchimp
• Rastreamento de aberturas, cliques e cancelamentos de inscrição nos disparos via Mailchimp.

Como configurar:

1. Em 1. Conectar conta, preencha:
   • Nome do remetente: nome que o destinatário verá como remetente do e-mail
   • E-mail remetente: e-mail da conta Mailchimp configurada
   • API Key: chave gerada no Mailchimp
     Depois clique em Atualizar credenciais
2. Em 2. Escolher o público, selecione a audiência do Mailchimp onde os contatos serão sincronizados e clique em Salvar público
3. Para gerar a API Key no Mailchimp: acesse Account & billing → Extras → API keys, clique em Create A Key, dê um nome descritivo (ex: integracao-cvcrm-prod) e copie o valor no momento, o Mailchimp exibe a chave completa uma única vez

Por que isso importa:

• Disparo via Mailchimp apoia-se na infraestrutura da plataforma, reduzindo risco de bloqueio e melhorando a entregabilidade das campanhas
• Métricas de abertura, clique e descadastro ficam disponíveis nos disparos pelo Mailchimp, permitindo medir o resultado real em vez de enviar às cegas
• A escolha por campanha dá liberdade para usar o Mailchimp só onde faz sentido, sem mudar o comportamento das campanhas que continuam pelo Mailing
• Sincronização de contatos mantém a base alinhada entre CV CRM e Mailchimp sem manutenção manual de listas

A integração é opcional: quem não configurar o Mailchimp continua disparando normalmente pelo Mailing, sem qualquer alteração.

As telas de Chats, Pré-atendimento e Gerenciados agora contam com um filtro de canais, permitindo separar as conversas de acordo com a origem.

O que foi entregue:

• Filtro de canais disponível nas telas de Chats, Pré-atendimento e Gerenciados
• Possibilidade de visualizar apenas as conversas vinculadas a um canal ou setor específico
• Filtro aplicado de forma independente em cada uma das três telas

Por que isso importa:

• Quem atende múltiplos canais consegue isolar rapidamente as conversas de um setor, sem se perder no volume geral
• Facilita a divisão de trabalho entre equipes que respondem por canais diferentes
• Reduz o tempo de localização de conversas, especialmente em operações com alto volume de atendimento simultâneo

Sem impacto nas conversas existentes, o filtro é opcional e, quando não aplicado, todas as conversas continuam sendo exibidas normalmente.

A configuração de SLA nos assuntos do atendimento agora suporta Dias Úteis como unidade de tempo, além das horas já existentes.

O que mudou:

• Novo campo Tipo de SLAno cadastro do assunto, com duas opções:
  • Horas — contagem contínua, como era antes
  • Dias úteis — desconta finais de semana e feriados

Por que isso importa:

• SLAs definidos em horas corridas distorciam o prazo real em assuntos que não operam no fim de semana
• Com dias úteis, o prazo passa a refletir a capacidade real do time de atendimento
• Evita alertas e vencimentos de SLA fora do horário comercial, reduzindo ruído operacional

Sem impacto em configurações existentes, assuntos já cadastrados continuam funcionando normalmente. O campo precisa ser ajustado manualmente caso queira migrar para dias úteis.

A tela de Caixa de Entrada recebeu ajustes visuais para facilitar a leitura e o trabalho com os e-mails recebidos.

O que mudou:

• Modal ampliado para melhor aproveitamento do espaço e leitura mais confortável dos dados
• Campo de descrição agora conta com duas abas:
  • Visualização — exibe o corpo do e-mail com formatação original (texto, links, imagens)
  • Texto Simples — exibe o conteúdo sem formatação, útil para cópia e leitura rápida

Por que isso importa:

• Elimina a dificuldade de interpretar e-mails que chegavam sem formatação
• Reduz o tempo gasto tentando entender o conteúdo de mensagens mais complexas
• Dá flexibilidade para o operador escolher a melhor forma de visualizar o e-mail conforme a necessidade

A tela de cadastro do atendimento e o administrar agora exibem as informações de status do empreendimento diretamente na tela.

Cadastro do atendimento:

Administrar do Atendimento:

O que mudou:

• Exibição do campo Sit. Comercial do empreendimento no cadastro do atendimento
• Exibição do campo Sit. da Obra do empreendimento no cadastro do atendimento

Por que isso importa:

• Os atendentes passam a ter contexto imediato sobre o empreendimento sem precisar sair da tela
• Reduz consultas paralelas e trocas de contexto desnecessárias durante o atendimento
• Informação disponível no momento certo, onde a decisão acontece