Agora é possível finalizar uma visita técnica mantendo a assistência e seus itens abertos. Isso atende operações em que um chamado passa por mais de uma visita, como uma visita de análise seguida de visitas de reparo.

O que foi entregue:

• Nova configuração “Perguntar se finaliza a Assistência ao finalizar a Visita Técnica”, desativada por padrão.
• Com a configuração ativa, ao levar a visita para a situação final do workflow, o sistema pergunta o que fazer: Finalizar só a visita ou Finalizar visita e assistência.
• A pergunta aparece na aba Visitas da assistência e na tela de Visitas do Relacionamento.
• A API de alteração de situação da visita ganhou um campo opcional para finalizar só a visita. Integrações que não enviam o campo continuam com o comportamento atual.

Como configurar:

1. Solicite ao time de suporte a liberação

Por que isso importa:

• O chamado deixa de ser encerrado ao fim da visita de análise, antes de os reparos acontecerem.
• A visita continua sendo finalizada com data de conclusão, então os relatórios de visitas seguem corretos.
• A equipe passa a decidir quando a assistência é encerrada, de acordo com o andamento real do atendimento.

Com a configuração desativada, nada muda no funcionamento atual. Ao escolher “Finalizar só a visita”, a assistência precisa ser encerrada depois, na última visita ou manualmente.

Agora é possível definir um prazo de garantia para cada problema vinculado a um subitem. Assim, o mesmo problema pode ter prazos diferentes conforme o subitem em que está cadastrado.

O que mudou:

• A tela Problemas do subitem (em Relacionamento > Subitens > aba Problemas) ganhou a coluna Garantia (em meses), onde você informa o prazo de cada problema vinculado.
• O botão Salvar garantias grava os prazos de todos os problemas da lista de uma vez.
• Um mesmo problema pode ter prazos distintos em subitens diferentes. Por exemplo, “Infiltração pela janela” pode ter 12 meses em Vedação e borrachas e 24 meses em Esquadrias.

Como a garantia é aplicada:
Quando há prazos configurados em mais de um nível, vale sempre o mais específico:

1. Problema no subitem, que é a regra mais específica.
2. Subitem, que é a regra intermediária.
3. Item, que é a regra mais genérica.

Por que isso importa:

• O prazo de garantia passa a refletir a realidade técnica de cada componente, sem precisar duplicar problemas só para ter prazos diferentes.
• Evita que um chamado seja tratado como fora da garantia (ou dentro dela) por causa de uma regra genérica que não se aplica àquele subitem.
• Dá mais segurança na análise de procedência das assistências, porque o prazo considerado é o mais próximo do caso real.

Sem impacto nas configurações existentes: problemas sem prazo próprio continuam usando a garantia do subitem ou do item, como funciona hoje.

O filtro de Área comum na tela de Gestão de Assistências agora permite selecionar várias áreas de uma vez, no mesmo padrão do filtro de Empreendimento.

O que mudou:

O campo Área comum, no bloco Dados da unidade, passou a ser um select múltiplo, permitindo combinar áreas como Parque, Piscina e outras na mesma busca.

Foi adicionada a opção Selecionar todos(as) Áreas comuns, que marca todas as áreas de uma vez sem precisar escolher uma por uma.

Por que isso importa:

Quem cuida das áreas comuns consegue visualizar todos os chamados desse tipo em uma única consulta, sem alternar o filtro a cada área.

Separa com facilidade os chamados de área comum dos chamados de unidade, o que ajuda na distribuição e no acompanhamento por responsável.

Reduz cliques e buscas repetidas em empreendimentos com muitas áreas comuns cadastradas.

Sem impacto em configurações existentes: os demais filtros continuam funcionando normalmente e podem ser combinados com a nova seleção.

Na abertura de uma assistência técnica, a lista de ambientes passa a mostrar só as opções que correspondem ao tipo da assistência: área comum ou unidade.

O que mudou:

• O cadastro de ambientes ganhou o campo Tipo de ambiente, com as opções Área comum, Unidade e Ambos.
• Ao abrir a assistência, a lista de ambientes é filtrada de acordo com o tipo informado (área comum ou unidade).
• A lista de itens continua vinculada ao ambiente selecionado. Com menos ambientes exibidos, os itens também ficam mais objetivos.

Por que isso importa:

• O cliente e o síndico deixam de percorrer listas longas com ambientes que não se aplicam à assistência que estão abrindo.
• Diminui o número de assistências abertas com o ambiente errado, que hoje precisam ser corrigidas na triagem.
• A equipe de assistência recebe chamados mais bem classificados e gasta menos tempo reclassificando antes do atendimento.

Para que o filtro funcione, classifique os ambientes já cadastrados no campo Tipo de ambiente. Ambientes que podem aparecer nos dois tipos de assistência devem ser marcados como Ambos.

Agora é possível tornar obrigatório o preenchimento do Subitem no cadastro de assistências técnicas.

O que mudou:

• Nova configuração que define se o campo Subitem é obrigatório no cadastro da assistência
• Com a configuração ativa, a obrigatoriedade vale para cadastros feitos no Painel Gestor e no Portal do Cliente

Como configurar:

• A configuração é habilitada pelo nosso time de suporte. Entre em contato para solicitar a ativação.

Por que isso importa:

• As solicitações já chegam com o problema classificado no nível de detalhe correto, sem precisar voltar ao cliente para completar a informação
• A triagem e o direcionamento para a equipe técnica responsável ficam mais rápidos e assertivos
• A base de assistências fica mais consistente para relatórios e análise de recorrência por tipo de problema

A configuração vem desativada por padrão. Quem não solicitar a ativação não terá nenhuma mudança no fluxo atual.

Agora é possível montar a trajetória do cliente no Portal: uma sequência de etapas que ele percorre do início ao fim da relação com a construtora, para acompanhar o próprio processo de forma clara e guiada.

O que foi entregue:

• Nova tela Trajetória do Portal do Cliente, para criar e gerenciar trajetórias vinculadas a um ou mais empreendimentos e perfis.
• Cada etapa da trajetória é movimentada por gatilhos ligados ao processo. Por exemplo, Contrato assinado acompanha o workflow de reservas.
• Linha do tempo no topo do Portal do Cliente, mostrando etapas concluídas (com data), a etapa em andamento e as previstas.
• Nova página Trajetória no portal, com a etapa atual em destaque, barra de progresso e o detalhamento de cada etapa, incluindo descrição e conteúdo como imagens.

Como configurar:

1. Pesquise por Trajetória do Portal do Cliente e clique em Criar nova trajetória.
2. Vincule os empreendimentos e perfis que devem ver essa trajetória.
3. Cadastre as etapas na ordem em que o cliente vai percorrê-las.
4. Defina o gatilho que movimenta cada etapa e ative a trajetória.

Por que isso importa:

• O cliente passa a saber em que ponto está e o que vem depois, sem precisar perguntar à construtora.
• Diminuem os contatos com o atendimento só para pedir status, como "já posso visitar a obra?" ou "quando é a vistoria?".
• Como as etapas avançam por gatilhos do próprio processo, a trajetória se mantém atualizada sem trabalho manual da equipe.
• Cada operação monta a jornada conforme a sua realidade, com trajetórias diferentes por empreendimento ou perfil.

O Mural administrativo, usado até então só para recados, agora também permite publicar Novidades: conteúdos para divulgar novos empreendimentos, eventos, curiosidades e outros assuntos relevantes aos clientes.

O que foi entregue:

• Novo campo Tipo de comunicado no cadastro do Mural, com a opção Novidade.
• Campo Capa, que define a imagem de destaque exibida no card da novidade (formatos JPG, JPEG, PNG, GIF ou BMP).
• Nova área Novidades no Portal do Cliente. Cada publicação aparece em um card com capa, categoria, título, empreendimento, data, resumo e o botão Ver mais.
• A segmentação por Empreendimento(s) e Categoria continua a mesma do Mural, então cada cliente vê apenas o que é relevante para ele.

Como configurar:

1. Acesse o Mural no painel administrativo e crie um novo registro.
2. Em Tipo, selecione Cliente.
3. Em Tipo de comunicado, selecione Novidade e envie a imagem de Capa.
4. Preencha categoria, empreendimentos e descrição, e salve.
   
   

Por que isso importa:

• Os recados operacionais deixam de disputar espaço com conteúdo de relacionamento. Cada tipo de comunicação passa a ter seu próprio lugar no portal.
• O cliente ganha um motivo para voltar ao portal além de consultar boletos e documentos.
• A construtora passa a divulgar lançamentos e eventos diretamente para sua base de clientes, sem depender de canais externos.
• A operação usa o mesmo fluxo de cadastro que já conhece, sem precisar aprender uma ferramenta nova.

O cadastro de pessoas ganhou uma seção para consultar os identificadores do WhatsApp (LID e BSUID) vinculados a cada contato no Comunicador.

O que mudou:

• Nova seção Contatos no Comunicador, disponível em Cadastros > Pessoas > Editar > Dados de Contato.
• Os identificadores LID e BSUID recebidos nas conversas aparecem com o Valor, o status (Ativo) e a Data de cadastro.
• Quando um identificador é removido, a remoção fica registrada na Auditoria do cadastro.

Por que isso importa:

• Dá visibilidade a como o sistema vincula as mensagens a cada pessoa, mesmo quando o WhatsApp não mostra o número de telefone do contato.
• Facilita a investigação de casos em que uma conversa caiu no cadastro errado ou não foi associada à pessoa esperada.
• A remoção auditada permite corrigir vínculos incorretos sem perder o histórico de quem fez a alteração e quando. 

Agora é possível liberar a visualização de documentos e contratos da reserva no Portal do Cliente mesmo antes da aprovação, conforme a necessidade de cada operação. 

O que foi entregue:

• Nova permissão Exibir Documentos sem Aprovação, nas configurações do Portal do Cliente.
• Com a permissão ativa, documentos e contratos da reserva ficam visíveis independentemente do status de aprovação.
• Comportamento anterior mantido como padrão: a permissão vem como NÃO, e o documento só aparece após aprovado.

Como configurar:

1. Acesse as Configurações do Portal do Cliente
2. Vá até a aba Funcionalidades do Portal
3. Em Permissões Gerais, ative a opção Exibir Documentos sem Aprovação

Por que isso importa:

• O cliente final acompanha a documentação da reserva em tempo real, sem depender da conclusão do fluxo de aprovação
• Reduz acionamentos ao atendimento pedindo status ou cópia de contrato durante o período de análise
• Operações que hoje compartilham documentos por fora do sistema deixam de precisar desse caminho paralelo
• Quem prefere manter o controle atual não é afetado — a permissão vem desativada por padrão

A listagem de conversas do Comunicador Pós-Vendas agora conta com filtros por Assunto e Subassunto do atendimento. 

O que mudou:

• Novo filtro Assunto na tela de conversas do Comunicador Pós-Vendas
• Novo filtro Subassunto, que refina a busca dentro do assunto selecionado
• Os filtros podem ser combinados com os demais critérios já disponíveis na tela

Por que isso importa:

• Times segmentados por tipo de demanda (financeiro, obra, documentação, assistência) passam a visualizar apenas as conversas do seu escopo, sem varrer a lista inteira
• Reduz o tempo de triagem e o risco de uma conversa ficar sem resposta por estar misturada a assuntos de outra área
• Facilita o acompanhamento de volume e gargalos por tipo de atendimento dentro do Pós-Vendas

Os filtros usam os assuntos e subassuntos já cadastrados no sistema — não é necessária nenhuma configuração adicional.