Foi inserido o Relatório de Indicadores de Assistência Técnica, que reúne informações estratégicas para acompanhamento do desempenho e eficiência dos atendimentos.

Esse relatório possibilita uma análise detalhada dos principais indicadores, oferecendo maior visibilidade sobre prazos, volumes, status e resultados das assistências realizadas.

Foi criada uma nova permissão no perfil de acesso que permite controlar a disponibilização do atendimento para o cliente.

Apenas usuários com essa permissão liberada podem visualizar e alterar a configuração que define se o atendimento será exibido ou não para o cliente.

Agora é possível criar grupos de situações para o Workflow de Assistência Técnica, trazendo mais organização e controle sobre os processos.

Principais novidades:

• Permite criar e gerenciar grupos de situações de acordo com a estrutura e etapas do atendimento técnico.
• É possível filtrar os grupos pela listagem das assistências técnicas, facilitando a localização e análise das situações.

• Também é possível gerar relatórios com base nesses grupos, proporcionando uma visão consolidada e estratégica das assistências.

Foram realizadas melhorias nas APIs de Atendimentos e Assistências para aprimorar a integração e o relacionamento entre os registros.

• API de Atendimentos
  Endpoint:
  https://{dominiodocliente}.cvcrm.com.br/api/v1/relacionamento/atendimentos/listar
  Agora exibe o campo idAssistencia, permitindo identificar a assistência vinculada ao atendimento.

• API de Assistências
  Endpoint:
  https://{dominiodocliente}.cvcrm.com.br/api/v1/relacionamento/assistencias/{idAssistencia}
  Agora exibe o campo idAtendimento, indicando o atendimento relacionado à assistência.

Novos indicadores adicionados:

• TMA (Tempo Médio de Atendimento): tempo médio que os atendentes levam para encerrar um atendimento.
• TME (Tempo Médio de Espera): quanto tempo, em média, os clientes aguardam para serem atendidos.
• Volume total de atendimentos: número de chats iniciados por período.
• Andamento dos atendimentos: separa os chats em andamento, finalizados e total geral.

Formato da apresentação:

• Dados apresentados em gráficos e números, facilitando a análise visual e quantitativa.
• Relatório disponível para acompanhamento do desempenho dos canais de comunicação.

Antes, os itens de manutenção eram exibidos em blocos grandes e desorganizados, tornando a rolagem difícil, especialmente quando a incorporadora possuía muitos itens cadastrados. Isso causava:

• Quebras visuais na tela;
• Dificuldade para o cliente localizar o item correto.

Como funciona agora?
A interface foi substituída por um campo de busca com seletor (select), permitindo uma navegação mais simples e organizada.

O cliente pode:

• Digitar o nome do item para encontrá-lo rapidamente;
• Selecionar vários itens de uma só vez, que ficam organizados em uma lista abaixo para conferência.
  
  

Agora é possível ordenar os boletos e extratos financeiros por data de vencimento, facilitando a visualização de quais pagamentos estão mais próximos de vencer.

Como funciona?

Foi inserido um controle interativo (seta de ordenação) que permite ao cliente alternar entre ordem crescente ou decrescente de vencimento, tanto para:

• Boletos (pagamentos em aberto)
• Extratos (resumo financeiro do cliente)

Foi adicionada uma configuração que permite ocultar a opção de antecipação de pagamento no Portal do Cliente, quando essa funcionalidade não é contratada pela incorporadora junto ao Mega.

Antes, mesmo sem a contratação da API de antecipação, a aba aparecia no portal, o que gerava:

• Confusão para o cliente final, que esperava antecipar pagamentos sem sucesso.
• Aumento no volume de dúvidas direcionadas ao suporte das incorporadoras.

Como habilitar/desabilitar: solicite ao time de Suporte do CV CRM que habilite/desabilite a função para exibir a antecipação de parcelas.

A exibição das conversas do Comunicador no Administrar do Lead foi aprimorada, facilitando a localização dos atendimentos já realizados e oferecendo uma visualização mais clara das interações.

A Sidebar do Comunicador Pré-vendas foi totalmente reformulada, trazendo um visual mais moderno e oferecendo melhor controle das interações.