O Portal do Cliente agora conta com consultas baseadas em Centro de Custos para clientes que utilizam integração financeira com o UAU.

Essa atualização acompanha a melhoria realizada no fluxo comercial baseado em centro de custos e adiciona novas validações para garantir que o comportamento do portal esteja totalmente alinhado com esse modelo.

Como era antes:
As consultas eram realizadas somente pelo código do empreendimento.

 Como funciona agora:
Para clientes que utilizam o fluxo de vendas por centro de custos, as consultas no Portal do Cliente passam a considerar também o código da etapa, garantindo:

• Maior precisão
• Fluxo mais alinhado ao processo financeiro
• Informações exibidas de forma coerente com o modelo de operação do cliente

Para habilitar, entre em contato com o time de Suporte do CV CRM.

A Caixa de Entrada acaba de ganhar um visual totalmente reformulado e atualizado, trazendo uma experiência mais moderna e intuitiva para o usuário.

Importante:
Nenhuma funcionalidade foi removida — apenas o layout foi aprimorado, mantendo todos os recursos já conhecidos, agora com melhor usabilidade e aparência renovada.

Agora, o Comunicador do tipo Web passa a exibir uma visão de “Saúde do Número Integrado”, permitindo acompanhar indicadores importantes sobre o desempenho e a reputação do número utilizado nas comunicações via WhatsApp.

Métricas disponíveis:

• Vida útil do número:
  Números mais antigos geralmente têm maior liberdade de uso e menor risco de bloqueio.
  Já números recém-criados são monitorados com mais rigor.
  Se for realizar envios em massa, é recomendado aumentar o volume gradualmente, realizando um aquecimento do número.
• Taxa de resposta:
  Uma alta taxa de resposta indica bom nível de engajamento com o público.
  Uma taxa baixa pode ser interpretada pelo WhatsApp como comportamento semelhante a spam, reduzindo a confiabilidade do número.
• Cobertura do catálogo de endereços:
  O WhatsApp considera suspeitas as interações com contatos que não têm o número salvo.
  Por isso, incentive seus clientes a adicionarem seu número à agenda e priorize comunicações com seu público-alvo real.

Foi inserido o Relatório de Indicadores de Assistência Técnica, que reúne informações estratégicas para acompanhamento do desempenho e eficiência dos atendimentos.

Esse relatório possibilita uma análise detalhada dos principais indicadores, oferecendo maior visibilidade sobre prazos, volumes, status e resultados das assistências realizadas.

Foi criada uma nova permissão no perfil de acesso que permite controlar a disponibilização do atendimento para o cliente.

Apenas usuários com essa permissão liberada podem visualizar e alterar a configuração que define se o atendimento será exibido ou não para o cliente.

Agora é possível criar grupos de situações para o Workflow de Assistência Técnica, trazendo mais organização e controle sobre os processos.

Principais novidades:

• Permite criar e gerenciar grupos de situações de acordo com a estrutura e etapas do atendimento técnico.
• É possível filtrar os grupos pela listagem das assistências técnicas, facilitando a localização e análise das situações.

• Também é possível gerar relatórios com base nesses grupos, proporcionando uma visão consolidada e estratégica das assistências.

Foram realizadas melhorias nas APIs de Atendimentos e Assistências para aprimorar a integração e o relacionamento entre os registros.

• API de Atendimentos
  Endpoint:
  https://{dominiodocliente}.cvcrm.com.br/api/v1/relacionamento/atendimentos/listar
  Agora exibe o campo idAssistencia, permitindo identificar a assistência vinculada ao atendimento.

• API de Assistências
  Endpoint:
  https://{dominiodocliente}.cvcrm.com.br/api/v1/relacionamento/assistencias/{idAssistencia}
  Agora exibe o campo idAtendimento, indicando o atendimento relacionado à assistência.

Novos indicadores adicionados:

• TMA (Tempo Médio de Atendimento): tempo médio que os atendentes levam para encerrar um atendimento.
• TME (Tempo Médio de Espera): quanto tempo, em média, os clientes aguardam para serem atendidos.
• Volume total de atendimentos: número de chats iniciados por período.
• Andamento dos atendimentos: separa os chats em andamento, finalizados e total geral.

Formato da apresentação:

• Dados apresentados em gráficos e números, facilitando a análise visual e quantitativa.
• Relatório disponível para acompanhamento do desempenho dos canais de comunicação.

Antes, os itens de manutenção eram exibidos em blocos grandes e desorganizados, tornando a rolagem difícil, especialmente quando a incorporadora possuía muitos itens cadastrados. Isso causava:

• Quebras visuais na tela;
• Dificuldade para o cliente localizar o item correto.

Como funciona agora?
A interface foi substituída por um campo de busca com seletor (select), permitindo uma navegação mais simples e organizada.

O cliente pode:

• Digitar o nome do item para encontrá-lo rapidamente;
• Selecionar vários itens de uma só vez, que ficam organizados em uma lista abaixo para conferência.
  
  

Agora é possível ordenar os boletos e extratos financeiros por data de vencimento, facilitando a visualização de quais pagamentos estão mais próximos de vencer.

Como funciona?

Foi inserido um controle interativo (seta de ordenação) que permite ao cliente alternar entre ordem crescente ou decrescente de vencimento, tanto para:

• Boletos (pagamentos em aberto)
• Extratos (resumo financeiro do cliente)