O sistema agora conta com uma nova tela de métricas do Comunicador, que permite acompanhar indicadores relacionados ao processo de atendimento de forma mais clara e estratégica.

Como funciona:

• A tela é dividida em Pré-vendas e Pós-vendas.
• Para clientes que possuem ambas as funcionalidades contratadas, os indicadores também podem ser visualizados de forma consolidada, oferecendo uma visão completa da operação.

Acesso:
Essa funcionalidade é exclusiva do Painel Gestor e ficará disponível mediante liberação no perfil de acesso, na aba Relacionamentos.

Disponibilizamos novos gatilhos automáticos de E-mail e SMS para o processo de Agendamentos, ampliando a comunicação e o acompanhamento das vistorias.

Novos gatilhos disponíveis:

• Liberação de Agendamento
  Notifica o(s) gestor(es) quando um agendamento for liberado.

• Agendamento Efetuado
  Disparo automático após a criação da vistoria.

• Status da Vistoria
  Disparo automático quando a vistoria for aprovada ou reprovada.

Foi adicionado um novo filtro por Unidades na tela de cadastro de nova vistoria.

Os números exibidos no resumo de vistorias agora são interativos, permitindo acesso direto às informações relacionadas.

📌 Como funciona:

• Unidades: Direciona o usuário para a tela do empreendimento, exibindo a listagem de unidades.
• Disponíveis: Redireciona para a listagem de unidades disponíveis para agendamento.

• Vagas: Este indicador não possui redirecionamento. Seu objetivo é apenas informativo, refletindo a quantidade de vagas disponíveis para agendamento, conforme a disponibilidade de cada vistoriador.
• Agendadas: Direciona para a listagem completa de todas as vistorias agendadas.

• Chaves Entregues: Redireciona para a listagem de vistorias, já com o filtro aplicado para o status “Chaves entregues”.

Implementamos uma melhoria de interatividade no gráfico de agendamentos.

Agora, ao clicar nas tags do gráfico, o sistema aplica automaticamente um filtro na listagem, de acordo com a situação selecionada.

📌 Como funciona:

• O filtro é aplicado uma situação por vez.
• Isso facilita a análise individual de cada status, tornando a leitura dos dados mais rápida e objetiva.

Agora, no Comunicador Pós-vendas, é possível configurar um tempo de encerramento automático do chat por inatividade.

📌 Como funciona:

• O sistema encerra o chat automaticamente após o período de inatividade configurado.

• Além disso, existe uma flag opcional que permite ao atendente interromper o contador, mantendo o atendimento ativo quando necessário.

Essa melhoria traz mais controle operacional, evita chats esquecidos abertos e oferece flexibilidade ao atendente para gerenciar o tempo de atendimento conforme o contexto.

Foi criado um novo filtro por item na listagem de assistências técnicas, permitindo localizar registros de forma mais rápida e precisa.

Como funciona:

• O filtro realiza a pesquisa de um item por vez, retornando apenas as assistências vinculadas ao item informado.

Essa melhoria facilita a consulta e o acompanhamento das assistências técnicas, especialmente em bases com grande volume de itens.

O Relatório de Atendimento e o Relatório de Assistência Técnica passaram por uma melhoria importante.

Agora, foi incluído o ID da Assistência Técnica nos relatórios de atendimento e, da mesma forma, o ID do atendimento nos relatórios de assistência técnica.

Benefícios da melhoria:

• Centraliza as informações entre atendimento e assistência técnica
• Facilita o acesso aos dados vinculados
• Aprimora a análise dos processos
• Reduz retrabalho
• Aumenta a transparência
• Fortalece a comunicação entre os setores envolvidos

Agora é possível editar o texto exibido na tela de Assistências no Portal do Cliente.

Essa melhoria permite personalizar a comunicação, adequando o conteúdo à linguagem e às orientações de cada incorporadora, tornando a experiência do cliente mais clara e alinhada ao processo de assistência.

Agora, no processo de encerramento do chat, o usuário conta com a opção de recalcular o vencimento do lead.

Essa melhoria permite atualizar automaticamente o prazo do lead no momento do encerramento da conversa, garantindo mais precisão no controle de vencimentos e no acompanhamento comercial.