Agora é possível montar a trajetória do cliente no Portal: uma sequência de etapas que ele percorre do início ao fim da relação com a construtora, para acompanhar o próprio processo de forma clara e guiada.

O que foi entregue:

• Nova tela Trajetória do Portal do Cliente, para criar e gerenciar trajetórias vinculadas a um ou mais empreendimentos e perfis.
• Cada etapa da trajetória é movimentada por gatilhos ligados ao processo. Por exemplo, Contrato assinado acompanha o workflow de reservas.
• Linha do tempo no topo do Portal do Cliente, mostrando etapas concluídas (com data), a etapa em andamento e as previstas.
• Nova página Trajetória no portal, com a etapa atual em destaque, barra de progresso e o detalhamento de cada etapa, incluindo descrição e conteúdo como imagens.

Como configurar:

1. Pesquise por Trajetória do Portal do Cliente e clique em Criar nova trajetória.
2. Vincule os empreendimentos e perfis que devem ver essa trajetória.
3. Cadastre as etapas na ordem em que o cliente vai percorrê-las.
4. Defina o gatilho que movimenta cada etapa e ative a trajetória.

Por que isso importa:

• O cliente passa a saber em que ponto está e o que vem depois, sem precisar perguntar à construtora.
• Diminuem os contatos com o atendimento só para pedir status, como "já posso visitar a obra?" ou "quando é a vistoria?".
• Como as etapas avançam por gatilhos do próprio processo, a trajetória se mantém atualizada sem trabalho manual da equipe.
• Cada operação monta a jornada conforme a sua realidade, com trajetórias diferentes por empreendimento ou perfil.