Nas Filas de Distribuição de Leads temos a nova configuração para bloquear os atendentes. Esse campo não vem configurado por padrão.

Caso não queira que o usuário corretor se coloque on-line na fila após o horário de sorteio da fila, você deve configurar esse campo como “Sim”. Dessa forma, o botão de ficar on-line na fila não será exibido para corretor. Mas caso o corretor ainda consiga visualizar o botão, ao tentar ficar on-line ele receberá um alerta de que não é possível ficar on-line, pois o horário do sorteio já passou.

Contudo o gestor poderá, em seu painel, deixar o corretor que foi bloqueado on-line.

Observação: caso deseje que essa configuração esteja como “Sim” em todas as suas filas, você não precisa entrar de fila em fila realizar essa configuração. Para isso, clique na engrenagem para entrar na tela de configurações gerais das filas e troque de “Não” para “Sim” a função “Bloquear Atendentes”.

Pensando em deixar o relatório de Conversão de Leads mais completo, foram adicionadas novas colunas. Em “Colunas de Exibição” você poderá visualizar as opções de coluna e marcar quais deseja visualizar em seu relatório.

Agora temos a nova origem do Contako disponível tanto nos formulários quanto na API. Dessa forma, a origem será exibida como “C”.

Para saber mais sobre a integração com o Contako, clique aqui. E para conferir as APIs públicas do CV, clique aqui.

No relatório de Pré-cadastro foi alterada a opção de baixar o CSV direto do HTML para “Receber por e-mail”.

No relatório de Leads foi adicionada a coluna “Convertido” que indicará se aquele lead foi ou não uma nova conversão. Dessa forma, se estiver como “Não” quer dizer que é a primeira entrada daquele lead. Mas se lead foi convertido, nessa coluna estará como “Sim”.

Observação: para visualizar a nova coluna, lembre-se de selecionar “Convertido” em “Colunar de exibição”.

Ao acessar o Portal do Cliente, temos agora o acesso como síndico. Ou seja, mesmo que o síndico também seja um cliente, os acessos agora são separados.

Além disso, o cadastrado do síndico foi simplificado.

Dentro da configuração do Portal do Cliente, você poderá definir as permissões do síndico, ou seja, se ele poderá criar atendimentos e assistências. Se você configurar “Criar atendimentos” como “Não”, por exemplo, o síndico não poderá criar os atendimentos, mas poderá visualizar os atendimentos.

Observação: o gestor poderá abrir atendimentos e assistências para os síndicos no Painel Gestor.

Ao acessar o painel, se o síndico tiver a permissão para criar assistências e atendimentos, haverá o botão indicando.

É importante frisar que o síndico só poderá abrir assistências e atendimentos para área comum.

Dentro do administrar da visita da assistência técnica é possível adicionar uma mensagem. Ao salvar, essa mensagem será registrada no menu “Mensagens” da assistência.

Contudo, nessa área a mensagem não é disparada para o cliente. Para que você envie uma mensagem ao cliente através da assistência, você precisa realizar o cadastro e envio dela diretamente no menu “Mensagens”.

Anteriormente não havia automação para itens e nem visitas técnicas, ou seja, era necessário mudar automaticamente a situação do item, da visita e da assistência para “Fim”. Contudo, agora será levado em conta a maior data de encerramento do item e data de encerramento da visita.

Por exemplo: se na assistência você tem apenas um item cadastrado e uma visita (nesse mesmo item) cadastrada com data de encerramento da visita em 10/08/2022, assim que você alterar a situação da visita para “Fim”, o item também mudará para “Fim”. E como nessa assistência você tem apenas um item cadastrado, com ele e a visita na situação “Fim”, a assistência também mudará a situação automaticamente para “Fim”.

Mas se você tiver mais de um item cadastrado, a assistência só mudará a situação automaticamente para “Fim” quando o último item (com a maior data) for finalizado.

Ao abrir uma assistência, você poderá selecionar um dos seguintes filtros: CPF/CNPJ Cliente, Empreendimento, Nome Cliente ou CPF/CNPJ Síndico.

Agora é possível cadastrar pesquisas do tipo NPS no CV. Para isso, você deve primeiramente realizar o cadastro da pergunta com o tipo “NPS” selecionado.

Observação: você poderá criar uma pergunta do tipo NPS na tela de “Perguntas das Pesquisas” e depois associá-la a pesquisa, ou pode cadastrar a pergunta diretamente na configuração da pesquisa.

Com a sua pesquisa criada e a pergunta adicionada, você poderia realizar configurações de NPS, como definir se deseja adicionar um campo de justificativa, se a exibição será em números ou reações, entre outras configurações.

Você também poderá observar o resultado do NPS e emitir um relatório (em PDF e Excel).

Saiba mais sobre as pesquisas NPS.