Nas versões anteriores do CV existia somente SLA para o assunto e SLA para as fases do atendimento. (Workflow de situações do atendimento)


Com o surgimento da nova versão do atendimento e conversando com alguns clientes entendemos que é importante ter também um SLA para o subassunto.

Como configurar ?

Dentro da edição do subassunto criamos um campo chamado SLA EM HORAS, que vai servir para que o usuário defina em quanto tempo o atendimento com este subassunto deve ser considerado vencido.

Observação: O sla do subassunto substitui o sla do assunto, ou seja, caso exisita um assunto com o SLA de 10 horas e um subassunto com o SLA de 30 horas, vai valer o SLA do subassunto, porém ambos não substituem o SLA das situações do Workflow.

Para acessar o sla do subassunto acesse: 
https://seulink.construtordevendas.com.br/gestor/relacionamento/assuntosatendimentos