O que é?

Agora, ao utilizar a ação em lote da listagem de leads para enviar leads para a distribuição, será possível selecionar manualmente para qual fila de distribuição os leads serão enviados.

Por que isso é importante?

Antes, ao enviar leads para distribuição em lote, o sistema apenas disparava os leads para as filas automaticamente, dependendo das regras e parâmetros configurados em cada fila. Isso dificultava ações de retrabalho ou redistribuição estratégica de leads descartados, vencidos ou que precisavam retornar para uma operação específica.

Com essa melhoria, o usuário poderá direcionar os leads diretamente para uma fila desejada, agilizando processos operacionais e facilitando estratégias de recuperação e retrabalho de leads.

Como funciona?

Na ação em lote da listagem de leads para o painel gestor, ao selecionar a opção de enviar para distribuição, será exibido um campo para escolha da fila.

Esse seletor irá listar apenas as filas ativas do cliente e seguirá o mesmo comportamento já existente na funcionalidade de alteração de fila dentro do “Administrar Lead”.

Ao selecionar uma fila:

• O lead será inserido diretamente nela, mesmo que não seja compatível com os parâmetros configurados da fila;
• A fila precisa estar:
  • ativa;
  • dentro do horário de funcionamento;
  • com atendente disponível/próximo para receber leads.

Além disso:

• O histórico do lead registrará qual usuário realizou a ação de envio para a fila e que foi pela ação em lote;