Criamos no Workflow de atendimento um novo pré-requisito chamado "Não possuir tarefa em aberto". 
O objetivo de todo pré-requisito é impedir que um atendimento mude de situação sem que um pré-requisito tenha sido atendido.

No caso do requisito "Não possuir tarefa em aberto", impede que o atendimento mude para uma determinada caso ainda exista tarefas em aberto para o atendimento no qual está tentando mudar de situação.