Novidade · Portal do Cliente · 2ª via de boleto vencido - Versão 26.08
Clientes com integração Mega agora podem solicitar a 2ª via atualizada de parcelas vencidas direto no Portal do Cliente, sem precisar acionar o atendimento.
O que foi entregue:
- Parcelas vencidas passam a exibir a ação "Solicitar 2ª via" no lugar de "Linha Digitável" e "Boleto"
- Modal de confirmação informando o prazo de até 1 hora, o e-mail de destino mascarado e o aviso de recálculo de juros e multa
- Status "Boleto em processamento" na própria linha, com bloqueio de solicitação duplicada durante a janela de processamento
- Quando o boleto atualizado retorna, a linha volta a oferecer "Linha Digitável" e "Boleto", agora com o valor recalculado
Como configurar:
1. Acesse as Configurações do Portal do Cliente
2. Localize a opção de solicitação de 2ª via de boleto
3. Ative a opção para liberar o recurso aos seus clientes
Por que isso importa:
- Antes, os botões de boleto em parcelas vencidas retornavam vazio: o cliente clicava e nada acontecia, sem mensagem ou alternativa
- Parcela vencida é o momento de maior intenção de pagamento, então remover o atrito nesse ponto acelera o recebimento
- Reduz chamados de "boleto vencido não abre / não baixa", que hoje dependem totalmente do atendimento
- O cliente resolve sozinho, no canal onde já está consultando o financeiro
A funcionalidade vem desativada por padrão e só aparece para clientes com integração Mega ativa. Quem não ativar segue com a tela exatamente como está hoje.