As telas de Chats, Pré-atendimento e Gerenciados agora contam com um filtro de canais, permitindo separar as conversas de acordo com a origem.

O que foi entregue:

• Filtro de canais disponível nas telas de Chats, Pré-atendimento e Gerenciados
• Possibilidade de visualizar apenas as conversas vinculadas a um canal ou setor específico
• Filtro aplicado de forma independente em cada uma das três telas

Por que isso importa:

• Quem atende múltiplos canais consegue isolar rapidamente as conversas de um setor, sem se perder no volume geral
• Facilita a divisão de trabalho entre equipes que respondem por canais diferentes
• Reduz o tempo de localização de conversas, especialmente em operações com alto volume de atendimento simultâneo

Sem impacto nas conversas existentes, o filtro é opcional e, quando não aplicado, todas as conversas continuam sendo exibidas normalmente.