O fluxo de abertura de assistência técnica foi atualizado. O cadastro agora é feito em etapas guiadas — Cliente → Tipo de Assistência → Itens e Subitens → Confirmação — tornando o processo mais claro e reduzindo erros de preenchimento.

O que mudou:

A principal novidade está na categorização do problema. Antes, o registro era genérico. Agora é possível indicar com precisão o Ambiente, Item, Subitem e Problema de forma hierárquica, chegando até a Patologia quando aplicável. Isso vale para o cadastro tanto pelo painel do gestor quanto pelo painel do cliente.

Por que é importante:

Registros mais estruturados significam diagnósticos mais rápidos, menos idas e vindas entre suporte e cliente, e dados mais confiáveis para análise de recorrência. O fluxo guiado também reduz o abandono do formulário e erros por campos preenchidos incorretamente.

⚙️ Disponível apenas para bases com a configuração habilitada. Para ativar, acesse as configurações específicas do ambiente. Caso de duvida falar com o time de suporte