Cenário Atual

No Comunicador do CV CRM, existe uma regra de priorização que define para qual usuário uma conversa é direcionada quando um lead envia uma mensagem. Atualmente, o corretor tem prioridade sobre o gestor: se um lead está vinculado a ambos, a conversa é aberta para o corretor.

Objetivo da Melhoria

Permitir que imobiliárias configurem a prioridade de atendimento no Comunicador, possibilitando que gestores sejam priorizados sobre corretores quando esse for o modelo operacional adotado pelo cliente.

Como isso vai ajudar?

Para operações que utilizam SDRs como principal ponto de atendimento, essa configuração permitirá uma dinâmica mais eficiente e alinhada ao fluxo de trabalho da equipe.

Como configurar?

Dentro do canal desejado, acesse o menu "Regras e Configurações" e localize o campo "Inverter preferência de atendimento". Basta habilitá-lo para que o comportamento seja invertido e a prioridade passe a ser do gestor.