Já dizia o grupo Revelação: "Todo mundo erra sempre ... Todo mundo vai errar ..." 🎼 

E se errar é importante ter como corrigir. É por isso que estamos disponibilizando a edição das respostas do atendimento.
Na versão 7.7 será possível editar respostas dos atendimentos desde que os mesmo não estejam "Finalizados" ou "Cancelados".

Na administração do atendimento em "Histórico de mensagens"  toda vez que uma resposta ao atendimento for inserida, vai aparecer no canto superior direito um botão (lápis) para que o usuário possa editar aquela resposta em si.
Para que o usuário consiga fazer a alteração é preciso ter permissão no perfil para que apareça o botão.

Toda alteração que for feita no atendimento será enviada para o log do atendimento, exibindo sempre a mensagem antiga, a nova mensagem e quem alterou.