A partir de agora, o sistema permite que seus clientes avaliem cada atendimento finalizado — diretamente pelo Portal do Cliente ou via e-mail. Com isso, você obtém feedback real sobre a qualidade do suporte prestado e pode configurar o que acontece quando um atendimento é marcado como não resolvido.

Como Funciona ?

Ao finalizar um atendimento, o cliente recebe automaticamente uma notificação no Portal do Cliente e um e-mail de avaliação. Nessa avaliação, ele indica se o atendimento resolveu ou não o seu problema. O sistema então age conforme a configuração definida pelo gestor.

Configurações 

Nas configurações do sistema, o gestor pode definir o comportamento automático para quando o cliente informar que o problema não foi resolvido. Há duas opções disponíveis:

1.  Abrir um novo atendimento — Um novo chamado é criado automaticamente a partir da avaliação negativa, garantindo que o caso seja retomado sem perder o histórico.

2.  Reabrir o atendimento existente — O chamado original é reaberto, mantendo o contexto completo da tratativa anterior para agilizar a resolução.

Observação: Atualmente essa configuração precisa de liberação especifica, caso deseje basta entrar em contato com o suporte.

Visão do Painel do Cleinte