Novos indicadores adicionados:

• TMA (Tempo Médio de Atendimento): tempo médio que os atendentes levam para encerrar um atendimento.
• TME (Tempo Médio de Espera): quanto tempo, em média, os clientes aguardam para serem atendidos.
• Volume total de atendimentos: número de chats iniciados por período.
• Andamento dos atendimentos: separa os chats em andamento, finalizados e total geral.

Formato da apresentação:

• Dados apresentados em gráficos e números, facilitando a análise visual e quantitativa.
• Relatório disponível para acompanhamento do desempenho dos canais de comunicação.