Caso você tenha a permissão habilitada, é possível reabrir tarefas que foram encerradas no atendimento. Contudo, ao reabrir a tarefa a data de criação e SLA inicial eram mantidos, ou seja, havia uma incoerência com a reabertura.

Dessa forma, para que não haja incoerência, ao reabrir uma tarefa você poderá definir um novo SLA.