Descrição: O SLA agora considera dias úteis e horas para assistência técnica.
Feriados: Apenas feriados nacionais e os cadastrados na tela de Feriados são contabilizados.
Se um feriado local específico for relevante, deve ser adicionado manualmente no sistema.
Benefício: O cálculo do tempo para atendimento torna-se mais justo, já que desconsidera dias em que a equipe não trabalha (como finais de semana e feriados), garantindo prazos mais adequados.
