Nesta nova versão, é possível monitorar os assuntos dos atendimentos. Dessa forma, você pode definir se aquele atendimento deverá ser ou não monitoramento. Além disso, para realizar esse monitoramento, o gestor precisa ter a permissão habilitada no perfil de acesso.

Assim, dentro de assuntos relacionados ao financeiro, por exemplo, com o monitoramento você poderá saber quem está visualizando os atendimentos daqueles assuntos. Caso você tenha essas permissões habilitadas, no histórico do atendimento você conseguirá ver quem visualizou o atendimento.