Dentro do administrar da visita da assistência técnica é possível adicionar uma mensagem. Ao salvar, essa mensagem será registrada no menu “Mensagens” da assistência.
Contudo, nessa área a mensagem não é disparada para o cliente. Para que você envie uma mensagem ao cliente através da assistência, você precisa realizar o cadastro e envio dela diretamente no menu “Mensagens”.
Anteriormente não havia automação para itens e nem visitas técnicas, ou seja, era necessário mudar automaticamente a situação do item, da visita e da assistência para “Fim”. Contudo, agora será levado em conta a maior data de encerramento do item e data de encerramento da visita.
Por exemplo: se na assistência você tem apenas um item cadastrado e uma visita (nesse mesmo item) cadastrada com data de encerramento da visita em 10/08/2022, assim que você alterar a situação da visita para “Fim”, o item também mudará para “Fim”. E como nessa assistência você tem apenas um item cadastrado, com ele e a visita na situação “Fim”, a assistência também mudará a situação automaticamente para “Fim”.
Mas se você tiver mais de um item cadastrado, a assistência só mudará a situação automaticamente para “Fim” quando o último item (com a maior data) for finalizado.
Ao abrir uma assistência, você poderá selecionar um dos seguintes filtros: CPF/CNPJ Cliente, Empreendimento, Nome Cliente ou CPF/CNPJ Síndico.
Agora é possível cadastrar pesquisas do tipo NPS no CV. Para isso, você deve primeiramente realizar o cadastro da pergunta com o tipo “NPS” selecionado.
Observação: você poderá criar uma pergunta do tipo NPS na tela de “Perguntas das Pesquisas” e depois associá-la a pesquisa, ou pode cadastrar a pergunta diretamente na configuração da pesquisa.
Com a sua pesquisa criada e a pergunta adicionada, você poderia realizar configurações de NPS, como definir se deseja adicionar um campo de justificativa, se a exibição será em números ou reações, entre outras configurações.
Você também poderá observar o resultado do NPS e emitir um relatório (em PDF e Excel).
Com o seu e-mail vinculado à caixa de entrada do CV (Saiba mais), ao receber um e-mail você poderá visualizá-lo na tela “Caixa de Entrada” e poderá cadastrar um atendimento a partir desse e-mail. Dessa forma, haverá um vínculo de atendimento por assunto que foi disparado no seu e-mail.
Com o atendimento cadastrado, toda vez que houver uma resposta dentro desse e-mail, a resposta será registrada na área “Descrição da solicitação” dentro do atendimento.
Caso você utilize empreendimentos para operações especiais, como por exemplo, vendas externas, ou apenas deseja replicar de forma mais fácil as informações de cadastros de um empreendimento, você poderá clonar o empreendimento.
Para isso, você precisa habilitar a permissão no perfil de acesso.
Com a permissão liberada, você irá visualizar o menu “Clonar” no seu empreendimento.
É possível clonar as informações de: cadastro, configurações, corretores e imobiliárias, diferenciais, etapas, blocos, unidades, regras de reservas e simulações, informações, campos obrigatórios, custas de escrituração, períodos de vencimento, revenda e tipos de reservas.
Observação: ao selecionar unidade, automaticamente será selecionado etapa e bloco, pois não existe unidade sem esses outros dois. A mesma premissa serve para as regras de reservas e simulação, ao selecionar, todas as informações indicadas abaixo dela também serão marcadas.
Caso você tenha a permissão habilitada, é possível reabrir tarefas que foram encerradas no atendimento. Contudo, ao reabrir a tarefa a data de criação e SLA inicial eram mantidos, ou seja, havia uma incoerência com a reabertura.
Dessa forma, para que não haja incoerência, ao reabrir uma tarefa você poderá definir um novo SLA.
Ao cadastrar uma área comum, será possível vincular um ou mais empreendimentos.
Observação: a área comum terá impacto direto na possibilidade de criação de um atendimento e/ou assistência para síndicos.
Anteriormente era necessária uma certa formatação para algumas variáveis, principalmente de condições e de repetição, para que pudessem ser substituídas corretamente. Além disso, era preciso adicionar um espaço ou um enter para a identificação de início e fim dos blocos.
Nessa nova versão, buscando maior rapidez e fluidez durante o cadastro desses contratos, não será mais necessário seguir essa formatação!
Por questões de segurança, o resete de senhas de usuários teve a seguinte modificação: ao confirmar o resete, a senha já será enviada ao e-mail cadastrado. Caso também queira ver a senha diretamente na tela, a opção de exibir a senha na tela continua.
