O novo relatório traz mapa completo de um workflow:

• Todas as etapas e flags.
• Todas as transições possíveis entre elas.
• Ações associadas (ex.: enviar e-mail).
• Pré-requisitos para seguir de uma etapa para outra.

Exemplo de uso:

• Diagnosticar por que uma reserva não avança.
• Identificar bloqueios ou lógicas automáticas não evidentes.

Foi adicionado um novo botão no Portal do Cliente, que permite consultar a situação do contrato - para integração com o Mega. Para que esse botão seja exibido, é necessário solicitar ao nosso time, através do e-mail: suporte@cvcrm.com.br. 

Novo endpoint:

• POST
• https://{dominiodocliente}.cvcrm.com.br/api/v2/cv/repasses/mensagens

O que faz:

• Permite que sistemas externos enviem mensagens diretamente para o histórico do repasse.

Vantagem:

• Garante integração bidirecional com o repasse.
• Melhora a comunicação automatizada com clientes e equipes.

Foi adicionado um campo para registrar o motivo ao cancelar um atendimento.

Objetivo:

• Rastreabilidade total das interações canceladas.
• Permite entender se o cancelamento foi por engano, duplicidade, erro de registro, etc.

Webhook de mensagens pendentes

• Um novo webhook foi criado para notificar sistemas externos quando há mensagens pendentes no chat.

Finalidade:

• Dar visibilidade e dados para uso em sistemas diversos para integração e notificação da mesma.

API para cadastro de templates + ID no webhook de mensagens

• Criação de uma API para cadastro de templates usados em mensagens ativas no WhatsApp. 

Por que isso foi criado:

• Em integrações com plataformas externas de WhatsApp, o CV precisa informar qual template está sendo usado.
• Essas mensagens precisam de templates aprovados com antecedência.

Como funciona:

1. A plataforma externa envia o template (ex.: "Olá, tudo bem?") via API.
2. O template recebe um ID no CV.
3. Quando o corretor inicia uma conversa ativa, o CV envia um webhook com o ID do template.
4. A plataforma aplica o template correto e dispara a mensagem.

Regra de encerramento automático do chat (WhatsApp Web e API)

• Campo na edição dos “Canais do Comunicador” que permite definir quantos dias o chat pode ficar inativo antes de ser encerrado automaticamente.

Comportamento:

• Se definido, o sistema fecha o chat após esse prazo de inatividade.
• Conversa é salva na timeline do lead.

Se não for preenchido:

• O chat nunca será encerrado automaticamente, mesmo com semanas de inatividade.

Benefício:

• Ajuda a manter o ambiente limpo e sem “conversas fantasmas”.
• Melhora a performance visual e o controle de interações abertas.

Regra de encerramento da sessão (WhatsApp API)

Contexto:

• Conforme as regras da API oficial do WhatsApp, uma sessão expira em 24h após a última mensagem do cliente.

O que foi adicionado:

• Quando essa janela de 24h expira:

  • O sistema exibe um aviso no chat.
  • Um botão direciona o atendente para iniciar uma nova conversa ativa.
  • O atendente também pode aguardar o cliente responder (o que reabre a sessão).

Justificativa:

• Evita tentativas inválidas de envio fora do prazo.
• Garante que as mensagens estejam dentro das regras de mensageria da Meta.

O campo “Nome” na planilha de importação de atendimentos gerava confusão. Agora, para evitar confusão, o campo foi renomeado para “Título do atendimento”, que é sua real função.

• Melhoria: Ao selecionar o tipo "Entrega de Chaves", é possível:

  • Definir um período de datas (ex: de fevereiro a maio).
  • Escolher para quais entregas disparar e-mails.
  • Adicionar um número de dias após a entrega para o disparo (ex: enviar pesquisa 2 dias após a entrega).
• Aplicação: Para campanhas retroativas ou agendadas no futuro, facilitando a automação de comunicação com o cliente.

• Como funciona:

  • No cadastro de um subassunto, pode-se definir qual será a situação inicial da assistência técnica gerada.
  • Quando uma assistência for criada a partir de um atendimento com esse subassunto, ela já nasce com a situação configurada.
• Objetivo: Automatizar o direcionamento das assistências para as equipes corretas (ex: pintura, hidráulica etc.).
• Sem ação manual: A mudança de situação é feita automaticamente pelo sistema.
• Importante: Só funciona na criação de novas assistências, não altera as já existentes.

• Nova funcionalidade: Criação de webhook para integrar a entrega de chaves com outros sistemas.
• Onde se aplica: Dentro do agendamento, quando há alteração de status.
• Objetivo: Automatizar processos relacionados à entrega de chaves e facilitar integração com sistemas terceiros. 
  

• Antes: Ao filtrar por empreendimento, o sistema exibia apenas uma entrada por cliente, mesmo que ele tivesse comprado mais de uma unidade daquele empreendimento.
• Agora: Foram adicionados filtros por bloco (ou quadra) e unidade, permitindo uma busca mais precisa.