Automação de Situação na Assistência Técnica via Subassunto - v25.5

  • Como funciona:

    • No cadastro de um subassunto, pode-se definir qual será a situação inicial da assistência técnica gerada.
    • Quando uma assistência for criada a partir de um atendimento com esse subassunto, ela já nasce com a situação configurada.
  • Objetivo: Automatizar o direcionamento das assistências para as equipes corretas (ex: pintura, hidráulica etc.).
  • Sem ação manual: A mudança de situação é feita automaticamente pelo sistema.
  • Importante: Só funciona na criação de novas assistências, não altera as já existentes.

 

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Repasses: nova aba de interações - v25.5

  • Resumo da melhoria: Unificação de todas as interações do repasse (mensagens, visitas, anotações e tarefas) em uma única aba com formato de timeline.
  • Inspirada na tela de atividades do lead.
  • Novas funcionalidades incluídas:

    • Anotações: Para registrar observações internas sobre o repasse.
    • Tarefas: Para organizar pendências, como retorno ao cliente, envio de documentos, etc.
  • Permissões: Controle via workflow tanto para o gestor quanto para o correspondente.
  • Migração de dados: As mensagens e visitas antigas serão migradas automaticamente para a nova aba.
  • Transição:

    • As abas antigas de “mensagens” e “visitas” continuarão visíveis apenas para consulta por um período determinado.
    • Não será mais possível cadastrar interações por essas abas.
    • A nova aba “Interações” será obrigatória para todos os novos registros.
  • Benefício principal: Centralização da comunicação e histórico do repasse em um único local, aumentando a clareza e a produtividade da equipe.

Gatilhos de Pesquisa: vistoria (entrega de chaves) - v25.5

  • Melhoria: Ao selecionar o tipo "Entrega de Chaves", é possível:

    • Definir um período de datas (ex: de fevereiro a maio).
    • Escolher para quais entregas disparar e-mails.
    • Adicionar um número de dias após a entrega para o disparo (ex: enviar pesquisa 2 dias após a entrega).
  • Aplicação: Para campanhas retroativas ou agendadas no futuro, facilitando a automação de comunicação com o cliente.

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Painel Correspondente: análise de crédito no pré-cadastro e reserva - v25.5

  • O que mudou: Correspondentes agora podem realizar análise de crédito diretamente no painel, tanto em reservas quanto em pré-cadastros.
  • Como funciona: Ao acessar uma reserva ou pré-cadastro, o painel apresenta o menu de análise de crédito. 
  • Configuração: Recurso não vem ativo por padrão. A ativação deve ser solicitada ao suporte.s.
  • Impacto: Amplia a autonomia do correspondente e descentraliza o processo de análise de crédito, tornando-o mais ágil.

Portal do Cliente: ajuste da ordem dos comunicados - v25.5

  • Problema anterior: Os comunicados eram exibidos do mais antigo para o mais recente. Comunicados novos acabavam passando despercebidos.
  • Melhoria: Foi adicionado um filtro de ordenação que permite ao usuário escolher a ordem (crescente ou decrescente).
  • Padrão novo: Agora os comunicados aparecem do mais recente para o mais antigo por padrão.

 

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